Via Marketing.co.id: Reinventing the Future by Cecep Supriadi
Dalam artikel ini Anda akan menemukan 4 langkah penting melibatkan brand dengan generasi C
Marketing.co.id – Berita Marketing | Generasi C menuntut pelayanan prima, harga yang kompetitif, serta pengiriman cepat. Ketika mereka tidak mendapatkan apa yang diinginkan, teman-teman, pengikut, serta penggemar mereka akan mengetahuinya.
Lalu, bagaimana kita bisa dengan efektif berkomunikasi dengan mereka? Brian Solis dalam tulisannya di Socialmediatoday mengatakan, kita bisa mulai dengan menyadari bahwa kita merupakan bagian dari generasi C.
Apa itu generasi C, dan bagaimana cara melibatkan brand dengan generasi C?
Connected Generation (Generasi C) merupakan kelompok antargenerasi yang didasarkan pada perilaku digital yang intensif, bukan usia. Mereka adalah pelanggan yang selalu terhubung dengan internet, atau menggunakan teknologi secara luas, termasuk perangkat pintar dan media sosial.
Baca Juga: Spradz!, Wadah Komunitas Buzzer dan Influencer Yang Lagi Ngetren
Generasi C adalah siapa saja yang aktif dalam lingkungan digital dan menganggap teknologi sebagai bagian integral dari kehidupan sehari-hari. Singkatnya, Generasi C didefinisikan oleh gaya hidup, bukan oleh tahun lahir.
Karakteristik generasi C
Generasi C adalah mereka yang hidup dan berinteraksi secara intensif dengan teknologi, termasuk media sosial, perangkat digital, dan internet. Mereka memiliki kecenderungan menggunakan teknologi secara luas dan terintegrasi dalam kehidupan sehari-hari. Berikut karakteristik generasi C:
- Menjadi konsumen yang terhubung, sering berinteraksi dengan brand, dan konten secara online.
- Aktif di media sosial dan platform online lainnya, dan
- Selalu berinteraksi dan memeroleh informasi melalui internet.
Berbeda dengan generasi lainnya seperti X, Y, dan Z yang didefinisikan tahun lahir dan karakteristik umum yang terkait dengan usia mereka, generasi C lebih menekankan pada perilaku digital yang intensif serta bagaimana teknologi membentuk cara mereka berinteraksi dengan dunia. Contohnya, siapa saja yang aktif di media sosial, menggunakan perangkat pinter untuk berkomunikasi dan berbelanja, atau secara teratur mengakses internet untuk mencari informasi dan hiburan bisa dianggap sebagai bagian dari generasi C.
Nah, setelah mengetahui apa dan siapa generasi C, langkah berikutnya adalah mencari langkah berikutnya untuk melibatkan diri dengan mereka yang sulit dipahami ini. Agar sukses, kita harus berpikir seperti seorang pemasar yang terhubung dengan internet.
Berikut 4 langkah penting melibatkan diri (brand) dengan generasi C, audiens yang sulit dipahami:
Harus pede
Segala sesuatu yang mereka lakukan, pikirkan, serta alami selalu dibagikan melalui media sosial. Kabar baiknya, kita tak perlu lagi harus menebak pesan apa yang relevan.
Kita bisa mempelajarinya melalui percakapan, koneksi serta menggunakan wawasan tersebut untuk menginformasikan kampanye global, nasional, dan hyper-local yang beresonansi dengan para pelanggan.
Pahami satu per satu
Setelah berhasil menarik perhatian bahkan membuat mereka tertarik, apa yang harus kita lakukan untuk mengubahnya menjadi aksi? Tentunya dengan memanfaatkan insight yang kita dapatkan dari setiap perjalanan hidup mereka.
Ketimbang memaksa semua orang melalui saluran pemasaran, penjualan dan layanan yang sama, lebih baik memosisikan diri sebagai pemberi informasi terpercaya, membantu mereka secara pribadi.
Bekerja sama dengan pihak lain
Tanpa sepengetahuan Anda, orang-orang membicarakan brand Anda. Pelanggan potensial bertanya melalui media sosial, membandingkan harga menggunakan aplikasi mobile, membaca ulasan secara real-time, serta melihat video untuk mengetahui produk lebih lanjut.
Baca Juga: 4 Solusi Konvergence untuk Bantu Brand Tingkatkan Konversi
Mereka bisa membeli atau tidak tanpa pernah berkomunikasi dengan Anda sekalipun. Sayangnya, Anda tidak bisa begitu saja masuk dalam percakapan tersebut. Anda membutuhkan orang lain atau partner untuk mendapatkan kepercayaan mereka. Anda bisa bekerja sama dengan influencer atau komunitas misalnya?
Membangun perjalanan baru yang dinamis
Dengan menyelaraskan strategi marketing serta layanan dengan kebutuhan generasi C, kita dapat menjadi rekan terpercaya untuk pelanggan.
Ketika saluran dan pesan sejalan dengan apa yang mereka cari dan tersedia tepat ketika mereka membutuhkannya, kita akan mendapatkan lebih dari sekadar loyalitas dan kepercayaan. Kita akan mengubah strategi marketing serta cara melakukan bisnis.